Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site lashboutik.fr entre LashBoutik et ses clients.
Le fait de passer commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
LashBoutik
4 Rue des Magnolias
31240 L'Union
France
E-mail : info@lashboutik.fr
Téléphone : 07 49 41 07 03
RCS Toulouse : 100254747
Site internet : https://lashboutik.fr
2. CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site LashBoutik.
LashBoutik commercialise principalement des produits destinés aux professionnels de la beauté du regard, notamment aux esthéticiennes, techniciennes de cils, Lash Artists, Brow Artists et professionnels exerçant des prestations de Lash Lift, Brow Lift ou extensions de cils.
Lorsqu’un client agit à titre professionnel, les dispositions des présentes CGV spécifiquement applicables aux professionnels lui sont applicables.
Lorsqu’un client agit en qualité de consommateur, au sens du Code de la consommation, il bénéficie également des dispositions impératives protectrices prévues par la législation française.
3. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le site.
Le client doit prendre connaissance des caractéristiques, recommandations d’utilisation, précautions, conditions de stockage et éventuelles restrictions applicables avant de passer commande.
Les photographies, visuels et illustrations sont présentés afin de représenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur, d’emballage, de design ou de présentation peuvent toutefois exister, notamment en raison des écrans utilisés ou de modifications apportées par les fabricants.
Ces différences ne sauraient constituer un défaut lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles ou l’utilisation du produit.
4. PRODUITS DESTINÉS AUX PROFESSIONNELS
Certains produits commercialisés par LashBoutik sont spécifiquement destinés à une utilisation professionnelle.
Le client professionnel est responsable de leur utilisation conformément aux instructions du fabricant, aux protocoles applicables, aux précautions d’emploi et, le cas échéant, aux qualifications nécessaires à leur utilisation.
LashBoutik ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’un non-respect du protocole, d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ou d’une utilisation réalisée par une personne ne disposant pas des connaissances nécessaires.
5. PRIX
Les prix des produits sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Pour les ventes soumises à la TVA française, les prix destinés aux consommateurs sont affichés toutes taxes comprises (TTC).
Pour les clients professionnels, les montants hors taxes et les taxes applicables peuvent notamment être indiqués sur la facture.
Selon le pays de livraison, le statut fiscal du client et les règles fiscales applicables, le montant de TVA facturé peut varier.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
LashBoutik se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute commande reste toutefois facturée sur la base des prix affichés au moment de sa validation, sous réserve d’une erreur manifeste.
6. PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Les offres promotionnelles, remises et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.
Sauf indication contraire, plusieurs codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Les promotions sont applicables pendant leur période de validité et dans la limite des stocks disponibles.
7. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, son adresse, son mode de livraison ainsi que le montant total de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande par LashBoutik.
LashBoutik se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :
- d’incident ou de refus de paiement ;
- de suspicion de fraude ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- d’indisponibilité exceptionnelle du produit ;
- de litige antérieur non résolu avec le client ;
- d’informations manifestement incorrectes fournies lors de la commande.
8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, sauf lorsqu’une précommande ou une commande malgré indisponibilité est expressément proposée sur la fiche produit.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle constatée après la commande, LashBoutik informera le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, il pourra être proposé :
- un délai supplémentaire ;
- un produit équivalent avec l’accord du client ;
- l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
9. PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf conditions particulières convenues par écrit avec un client professionnel.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
LashBoutik ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
10. CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX PROFESSIONNELS – RETARD DE PAIEMENT
Lorsqu’un délai de paiement a exceptionnellement été accordé par écrit à un client professionnel, toute somme non réglée à son échéance entraîne, de plein droit et sans mise en demeure préalable, l’application de pénalités de retard.
Le taux des pénalités de retard est égal au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix points de pourcentage, sans pouvoir être inférieur au minimum légal applicable.
Tout professionnel en situation de retard de paiement est également redevable de plein droit d’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Lorsque les frais de recouvrement réellement engagés sont supérieurs à cette indemnité, LashBoutik pourra demander une indemnisation complémentaire sur justificatifs, dans les conditions prévues par la législation applicable.
11. FACTURATION
Une facture peut être mise à disposition ou transmise au client après la commande.
Le client professionnel est responsable de l’exactitude des informations de facturation qu’il communique, notamment sa raison sociale, son adresse, son numéro SIREN ou SIRET et, le cas échéant, son numéro de TVA intracommunautaire.
Le traitement fiscal applicable dépend notamment du pays du client, de son statut professionnel, du lieu de livraison et de la validité des informations fiscales communiquées.
12. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué par le client lors de la commande.
Les transporteurs et modes de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids, du montant de la commande et du mode de transport sélectionné.
Le client doit vérifier avec attention son adresse, son numéro de téléphone, son adresse e-mail et, lorsqu’il est utilisé, le point relais choisi.
LashBoutik ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une erreur ou d’une information incomplète fournie par le client.
13. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison éventuellement affichés constituent les délais communiqués ou estimés en fonction du transporteur et du mode de livraison sélectionné.
Des retards peuvent notamment résulter de périodes de forte activité, d’incidents de transport, des formalités douanières ou d’événements indépendants de la volonté de LashBoutik.
Les droits dont bénéficie un consommateur en cas de dépassement du délai légal ou contractuel de livraison restent applicables.
14. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En présence d’un colis manifestement endommagé ou d’un produit détérioré pendant le transport, le client est invité à formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter LashBoutik dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies.
Ces démarches ne privent pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
15. DROIT DE RÉTRACTATION DES CONSOMMATEURS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, un client ayant la qualité de consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LashBoutik de sa décision de manière claire avant l’expiration du délai :
E-mail : info@lashboutik.fr
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
16. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour certains biens qui, après leur livraison, ont été descellés par le consommateur et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques, produits de soin, accessoires ou consommables lorsqu’ils étaient livrés dans un emballage ou conditionnement scellé et que celui-ci a été ouvert ou descellé après réception.
Le droit de rétractation peut également être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
17. RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits dans le délai légal applicable.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés si possible de leur emballage d’origine, de leurs accessoires et de tout document associé.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire expressément donné par LashBoutik ou lorsqu’ils résultent d’une erreur imputable à LashBoutik.
Adresse de retour :
LashBoutik
4 Rue des Magnolias
31240 L'Union
France
Aucun retour ne doit être effectué sans que le client ait préalablement informé LashBoutik de sa demande.
18. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, LashBoutik rembourse les sommes dues dans les délais prévus par la législation applicable.
LashBoutik peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.
19. CLIENTS PROFESSIONNELS ET RÉTRACTATION
Le droit de rétractation prévu au bénéfice des consommateurs ne s’applique pas, en principe, aux achats réalisés par un client agissant dans le cadre de son activité professionnelle, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.
Tout retour commercial accordé à un client professionnel en dehors d’un défaut de produit nécessite l’accord préalable de LashBoutik.
20. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Lorsqu’un produit reçu est incorrect, incomplet ou présente un défaut apparent, le client doit contacter LashBoutik dès que possible à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, LashBoutik pourra notamment proposer, selon la situation, le remplacement du produit, l’envoi de la pièce ou du produit manquant, ou le remboursement concerné.
21. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ – CONSOMMATEURS
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Cette garantie s’applique aux défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance.
Lorsqu’un défaut de conformité est reconnu, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
22. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu’un vice caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis ou en aurait donné un prix moindre s’il l’avait connu, l’acheteur peut exercer les recours prévus par la loi.
23. UTILISATION ET CONSERVATION DES PRODUITS
Le client doit respecter les instructions d’utilisation, de conservation et les dates éventuellement indiquées sur les produits ou leurs emballages.
Certains produits professionnels peuvent être sensibles notamment à la température, à l’humidité, à la lumière ou aux conditions de stockage après ouverture.
Un produit détérioré à la suite d’un stockage inadapté, d’une utilisation contraire aux instructions ou d’un dépassement des conditions recommandées ne pourra être considéré comme défectueux du seul fait de cette mauvaise utilisation ou conservation.
24. RESPONSABILITÉ
LashBoutik est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la législation applicable.
LashBoutik ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages résultant notamment :
- d’une utilisation du produit contraire à sa destination ;
- du non-respect des instructions ou protocoles ;
- d’une mauvaise conservation du produit ;
- d’une erreur ou négligence du client ;
- d’une incompatibilité connue ou raisonnablement identifiable par le professionnel utilisateur ;
- d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
25. FORCE MAJEURE
LashBoutik ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure au sens de la législation française.
26. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de LashBoutik jusqu’au paiement intégral du prix dû par le client.
Cette clause ne fait pas obstacle aux règles légales applicables au transfert des risques, notamment lorsqu’un client agit en qualité de consommateur.
27. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de LashBoutik.
Consulter notre Politique de confidentialité
28. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute demande relative à une commande, un retour, une livraison ou un produit, le client peut contacter LashBoutik :
E-mail : info@lashboutik.fr
Téléphone : 07 49 41 07 03
Adresse :
LashBoutik
4 Rue des Magnolias
31240 L'Union
France
29. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsqu’un client agit en qualité de consommateur, les présentes CGV ne le privent pas des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.
30. LITIGES ENTRE PROFESSIONNELS
En cas de différend avec un client professionnel, les parties s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les règles de compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable s’appliqueront.
31. MODIFICATION DES CGV
LashBoutik se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de les adapter aux évolutions de son activité, de son site ou de la législation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
32. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est destiné uniquement aux consommateurs souhaitant exercer leur droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
À l’attention de :
LashBoutik
4 Rue des Magnolias
31240 L'Union
France
E-mail : info@lashboutik.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ..............................................................
Numéro de commande : .................................................
Commandé le : ...........................................................
Reçu le : ..................................................................
Nom du client : ...........................................................
Adresse du client : ......................................................
Date : ......................................................................
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
................................................................................