Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LashBoutik, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du produit retourné, en contactant notre service client.
Demande de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Pour un produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et du colis reçu afin de pouvoir évaluer la situation.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour. L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
Droit de rétractation – France et Union européenne
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits conformément aux instructions qui vous seront communiquées par LashBoutik.
Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée conformément à la réglementation applicable.
Produits descellés et produits pour des raisons d’hygiène
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison et qu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est applicable conformément à la réglementation.
Cette exception peut notamment concerner certains produits de beauté, cosmétiques ou produits destinés à un usage professionnel lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous avant de procéder à l’ouverture ou à l’utilisation du produit.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez, si possible, joindre des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette du colis.
Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de LashBoutik ou d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour relevant du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale contraire.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de LashBoutik, d’un produit défectueux ou d’un produit endommagé à la livraison, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
Articles ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’une exception légale s’applique, notamment les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Les exclusions de retour ne s’appliquent pas aux droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.
Articles en promotion
Les produits bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Lorsque cela est possible, un remboursement sera effectué après traitement du retour et le client pourra ensuite passer une nouvelle commande.
Les droits légaux applicables restent préservés.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement lorsque celui-ci nécessite une vérification.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Adresse de retour
Ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de LashBoutik.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande.
Contact
LashBoutik
E-mail : info@lashboutik.fr